Les activités significatives de l’emploi sont:

• Installer et mettre en service les machines commercialisées par l’entreprise chez les clients
• Assister les clients dans l'utilisation des équipements, analyser les besoins des clients et proposer des solutions techniques
• Diagnostiquer les pannes, réaliser des opérations de maintenance préventive et curative sur les équipements chez les clients
• Assister les clients par téléphone
• Remonter les informations précises (constats, photos…) au service support pour assurer une bonne gestion des réclamations, et les suivre
• Rédiger les comptes-rendus d'intervention et les transmettre aux clients
• Planifier les interventions en collaboration avec les clients et les équipes internes
• Enregistrer ses rapports d'activités dans les délais (heures, congés, frais, etc…) selon les procédures en place
• Echanger et rendre compte de son activité régulièrement auprès de sa hiérarchie et des services centraux (back office)
• Participer à la promotion de l'offre de services auprès des clients
• Respecter les règles de sécurité et les procédures qualité, incluant les plans de prévention clients et la bonne tenue des matériels mis à sa disposition par l’entreprise (outillage, EPI, véhicule, matériels informatiques…) 

En qualité de référent produits, les activités significatives additionnelles sont les suivantes:

• Accompagner les techniciens SAV itinérants sur les interventions les plus complexes et/ou nouvelles
• Réaliser les expertises techniques dans son domaine de prédilection et proposer les solutions techniques adaptées
• Assister les équipes commerciales dans la définition des cartes machines et/ou rééquipements
• Partager son savoir auprès des équipes techniques et du service formation
• Participer à des formations/manifestations pour maintenir et développer ses compétences techniques et/ou représenter la filiale
• Être à l’écoute des évolutions technologiques dans son domaine de prédilection et partager les informations auprès de la filiale

Responsabilités exercées et latitude d’action:

Le/La Technicien(ne) référent(e) produits itinérant(e) est responsable de la qualité des prestations réalisées chez les clients et de la satisfaction de ces derniers. Il/Elle est autonome dans l'organisation de ses interventions et doit respecter les procédures de l'entreprise et les directives données par sa hiérarchie. Il/Elle a une certaine latitude d’action dans l’accompagnement des équipes et la gestion des dossiers complexes.

Connaissances professionnelles spécifiques:

Le/La Technicien(ne) référent(e) produits itinérant(e) est titulaire d’une formation technique (type Bac Pro à BTS maintenance) ou avoir une expérience équivalente. Il/Elle doit avoir des connaissances techniques en mécanique, électrotechnique, et pneumatiques. Cet emploi nécessite une bonne connaissance des produits commercialisés par l’entreprise, avec une expertise dans son domaine de prédilection, acquise au sein de l’entreprise ou à l’extérieur. Il/Elle doit maitriser les outils informatiques et bureautiques, avoir une bonne connaissance des métiers de la maintenance préventive et corrective, des règles de sécurité et des normes en vigueur. Ecoute, curiosité, rigueur, persévérance et esprit d’équipe sont des qualités essentielles. Le Permis de conduire B est nécessaire à la tenue de l’emploi. De bonnes notions en langue anglaise sont recommandées.