As soluções CustomCare da MULTIVAC abrangem um portfólio de produtos e serviços After Sales de primeira qualidade que está perfeitamente adaptado às suas exigências. Desde contratos de manutenção preventiva, passando por assistência remota, Live Support, assistência no local, inspeções de otimização, peças de substituição originais, modernizações, o nosso Helpdesk, reparações urgentes até ao nosso portal do cliente myMULTIVAC intuitivo, o seu acesso ao mundo da MULTIVAC.
Os nossos After Sales Services personalizados estão direcionados de forma consequente para aumentar o desempenho e a disponibilidade das suas máquinas e da respetiva produtividade. Mais de 1000 colaboradores CustomCare da MULTIVAC estão à sua disposição em todo o mundo e a qualquer hora para garantir o seu sucesso e a sua total satisfação.
Minimizar eficazmente a imobilização não planeada.
Para que consiga trabalhar de forma mais simples e confortável possível com as nossas soluções, a MULTIVAC desenvolveu um programa de manutenção preventiva. Adaptado individualmente às suas exigências, conseguimos garantir um funcionamento sem problemas e um desempenho ótimo ao longo de todo o ciclo de vida da sua unidade.
As vantagens falam por si: a nossa oferta contraria as crescentes perdas de desempenho e de qualidade e mantém os custos de produção num nível baixo. Adicionalmente, a fiabilidade e a disponibilidade das suas máquinas são significativamente aumentadas graças à possibilidade de planear individualmente as medidas de manutenção e de adaptá-las exatamente às suas necessidades.
Aproveite o nosso programa de manutenção preventiva. Este compensa sem qualquer dúvida. Baseado num conceito abrangente e rentável, a produtividade das suas unidades é nitidamente aumentada e, ao mesmo tempo, a sua vida útil prolongada.
Assegurar facilmente mais segurança.
Uma parte essencial das nossas inspeções é a verificação e documentação do estado real dos componentes das suas máquinas. Assim, os nossos especialistas da MULTIVAC conseguem reconhecer e avaliar atempadamente pontos fracos e potenciais de otimização. Tendo as suas exigências e necessidades em consideração, conseguimos, desta forma, planear e executar medidas específicas. Assim, garantimos um desempenho ótimo e uma eficiência absoluta da sua unidade MULTIVAC – a qualquer hora.
Extensão de garantia
As soluções MULTIVAC representam eficiência, segurança no processo, fiabilidade e, sobretudo, durabilidade. Mas mesmo a melhor máquina necessita de cuidados quando se pretende que funcione de forma eficiente e sustentável a longo prazo. Por isso, a garantia MULTIVAC pode ser prolongada em até 48 meses quando é combinada com um acordo de manutenção preventiva. Desta forma, protege o seu investimento e também controla os custos. Porque com a extensão de garantia pode usufruir da melhor proteção para todos os componentes Premium e não tem de recear custos de reparação inesperados.
A MULTIVAC repara ou substitui, conforme o acordado, as peças danificadas de forma rápida, profissional e simples. Graças a um stock de peças abrangente, uma logística sofisticada e um elevado grau de competência técnica dos nossos especialistas no próprio local, garantimos uma disponibilidade máxima do seu sistema MULTIVAC. E isso, durante toda a sua vida útil. Em mais de 165 países de todo o mundo.
A sua ajuda online pessoal.
Graças à mais rápida assistência possível – ao vivo e via acesso remoto – reduzimos os tempos de inatividade com a assistência remota em caso de uma paragem não planeada. Desta forma, os problemas que ocorrem são analisados e solucionados online e em diálogo consigo através dos nossos especialistas. Individualmente e passo a passo sem ter de visitar o local e sem tempos de espera desnecessários.
Helpdesk
No foco do nosso Helpdesk está a eliminação rápida e eficaz de avarias, bem como o aconselhamento dos nossos clientes relativamente a todas as questões e perguntas técnicas que tenham. Para isso, os nossos funcionários de assistência ao cliente qualificados irão acompanhá-lo durante todo o ciclo de vida da sua máquina MULTIVAC – desde a primeira instalação, passando pelo longo tempo de utilização até à modernização ou ao recondicionamento de fábrica.
Como cliente beneficia de uma assistência técnica na sua língua nacional e fuso horário* dos nossos especialistas locais. Os nossos experientes consultores em avarias possuem formação especial para auxiliá-lo de forma rápida, competente e prática e para colocar novamente a sua produção em funcionamento sem grandes tempos de inatividade.
*Dependente da filial MULTIVAC local mais próxima.
Peças de substituição originais
As peças de substituição originais da MULTIVAC protegem a sua unidade e garantem um produção segura, fiável e eficiente. Estas peças representam um desempenho máximo e uma vida útil prolongada e, deste modo, asseguram o investimento a longo prazo. Uma contribuição fundamental para a disponibilidade máxima da máquina e eficiência geral da sua produção.
Recondicionamentos de fábrica
Best in class, around the clock.
No company today can withstand long periods of downtime. The cause of a fault has to be identified quickly, and then eliminated easily and rapidly, particularly if you are producing on a just-in-time basis. MULTIVAC is in a position to provide both local and global support.
With their profound know-how and many years of experience, more than 850 MULTIVAC service technicians throughout the world are by your side at all times. We are focused on providing you with technical support on-site, as well as ensuring that your operation runs smoothly, and that any faults are eliminated quickly and professionally. This is how we can guarantee the maximum availability of all MULTIVAC machines, whether they are already installed or yet to be installed.
