Rozwiązania MULTIVAC CustomCare obejmują wyjątkowe portfolio produktów i usług w ramach obsługi posprzedażowej, doskonale dopasowane do Twoich wymagań. Zaczynając od umów na konserwację, poprzez zdalną pomoc, wsparcie na żywo (Live Support), serwis na miejscu, przeglądy optymalizacyjne, oryginalne części zamienne, modernizacje, nasz Helpdesk, naprawy ekspresowe, a kończąc na przystępnym w obsłudze portalu klienta myMULTIVAC, zapewniającym dostęp do świata MULTIVAC.
Celem naszego dopasowanego do klienta serwisu posprzedażowego jest zwiększenie wydajności i dostępności maszyn oraz ich produktywności. Ponad 1000 pracowników działu CustomCare firmy MULTIVAC na całym świecie dba przez całą dobę o Twój sukces i stuprocentową satysfakcję.
Efektywne minimalizowane nieprzewidzianych przestojów.
W celu umożliwienia łatwej i wygodnej pracy z naszymi rozwiązaniami, firma MULTIVAC opracowała program konserwacji zapobiegawczej. Uwzględniając Twoje indywidualne wymagania możemy w ten sposób zapewnić płynną eksploatację i optymalną wydajność Twoich urządzeń przez cały cykl ich użytkowania.
Zalety mówią same za siebie: Nasza oferta zapobiega stopniowemu pogorszeniu się jakości i wydajności oraz utrzymuje koszty produkcji na niskim poziomie. Ponadto zwiększa w znacznym stopniu niezawodność i dostępność maszyn, przy czym czynności konserwacyjne można planować indywidualnie i dostosowywać dokładnie do swoich wymagań.
Skorzystaj z naszego programu konserwacji zapobiegawczej. To się opłaca. W oparciu o ekonomiczną i kompleksową strategię zwiększysz dzięki temu znacznie produktywność swoich urządzeń, a jednocześnie wydłużysz ich żywotność.
Uzyskaj większe bezpieczeństwo.
Istotną częścią składową naszych przeglądów jest kontrola i dokumentowanie stanu rzeczywistego komponentów Twoich maszyn. Eksperci firmy MULTIVAC mogą w ten sposób odpowiednio wcześnie wykryć i przeanalizować słabe punkty oraz możliwości optymalizacji. Uwzględniając Twoje wymagania i potrzeby można w ten sposób zaplanować i wdrożyć ukierunkowane działania. Tym samym zapewniamy optymalną wydajność i efektywność Twojego urządzenia MULTIVAC – przez cały czas.
Przedłużenie gwarancji
Rozwiązania MULTIVAC mają na celu zwiększenie wydajności, bezpieczeństwa procesu, niezawodności, a przede wszystkim wydłużenie żywotności. Ale nawet najlepsza maszyna wymaga pielęgnacji, jeżeli ma pracować wydajnie i w zrównoważony sposób. Dlatego gwarancję MULTIVAC można wydłużyć w połączeniu z umową na konserwację zapobiegawczą do 48 miesięcy. W ten sposób możesz zabezpieczyć swoją inwestycję przy zachowaniu pełnej kontroli kosztów. Dzięki przedłużeniu gwarancji możesz korzystać z najlepszej ochrony dla wszystkich komponentów premium i nie musisz obawiać się nieoczekiwanych kosztów naprawy.
Firma MULTIVAC przeprowadza naprawę lub wymianę uszkodzonych elementów zgodnie z umową, szybko, fachowo i bez zbędnej biurokracji. Kompleksowy magazyn, zaawansowana logistyka oraz wysokie kompetencje techniczne naszych specjalistów na miejscu umożliwiają nam zagwarantowanie maksymalnej dostępności Twojego systemu MULTIVAC. I to przez cały okres jego użytkowania. W ponad 165 krajach na całym świecie.
Twoje indywidualne wsparcie online.
Dzięki błyskawicznemu wsparciu – w czasie rzeczywistym i zdalnie – przy wykorzystaniu rozwiązania Remote Assistance (zdalna pomoc) możemy zredukować czasy przestoju w razie nieplanowanego zatrzymania pracy maszyny. Występujące problemy są analizowane i rozwiązywane we współpracy z klientem przez naszych ekspertów w trybie online. W sposób całkowicie indywidualny, krok po kroku, bez zbędnych podróży i czasów oczekiwania.
Helpdesk
Nasz dział pomocy Helpdesk koncentruje się na szybkim i efektywnym usuwaniu usterek oraz udzielaniu porad naszym klientom w zakresie wszystkich kwestii technicznych. Nasi wykwalifikowani pracownicy serwisowi wspierają naszych klientów przez cały cykl użytkowania maszyny MULTVAC – od pierwszej instalacji przez długi okres użytkowania, aż po modernizację lub remont fabryczny.
Nasi klienci mogą korzystać ze wsparcia technicznego naszych lokalnych specjalistów ds. serwisu w swoim języku i w swojej strefie czasowej*. Nasi doświadczeni specjaliści ds. usterek mają odpowiednie kwalifikacje do udzielania szybkiego, kompetentnego i praktycznego wsparcia oraz potrafią uruchomić ponownie Twoją produkcję bez długich przestojów.
*Uzależnione od najbliższego lokalnego oddziału MULTIVAC.
Oryginalne części zamienne
Oryginalne części zamienne MULTIVAC chronią Twoje urządzenie oraz zapewniają bezpieczną, niezawodną i efektywną produkcję. Gwarantują one maksymalną wydajność i żywotność, a tym samym długoterminową ochronę inwestycji. Istotny wkład mający na celu zapewnienie maksymalnej dostępności maszyny i efektywności całej produkcji.
Remonty fabryczne - Prawie jak nowe.
Najlepszy w swojej klasie, przez całą dobę.
W obecnych czasach żadne przedsiębiorstwo nie może sobie pozwolić na dłuższe przestoje. W szczególności gdy produkcja odbywa się just-in-time, trzeba błyskawicznie zidentyfikować przyczyny problemów oraz równie szybko i łatwo je rozwiązać. Firma MULTIVAC może zaoferować lokalne i globalne wsparcie.
Ponad 850 techników serwisowych MULTIVAC działa na całym świecie, oferując swoją ugruntowaną wiedzę i wieloletnie doświadczenie w pobliżu Twojej lokalizacji. Koncentrujemy się na zapewnieniu płynnej eksploatacji, szybkim usuwaniu usterek oraz fachowym wsparciu klientów na miejscu. Dzięki temu możemy zagwarantować maksymalną dostępność wszystkich zainstalowanych i przewidzianych do instalacji urządzeń MULTIVAC.
