MULTIVAC CustomCareソリューションは、お客様のご要望にぴったりとフィットする製品、サービス内容に関するファーストクラスのアフターセールスポートフォリオを包括しています。予防的メンテナンス契約のみで、リモートアシスタント、ライブサポート、オンサイトサービス、最適化検査、純正スペアパーツ、モダニゼーション、当社ヘルプデスク、特急修理に関するユーザーフレンドリーなmyMULTIVAC顧客ポータルを通じてMULTIVACワールドへのアクセスが可能となります。
当社のオーダーメードされたアフターセールスサービスは常にお客様の機械のパフォーマンスと可用性を維持し、生産性を向上することを目的としています。1,000人以上のMULTIVAC CustomCareスタッフが世界中で一日中お客様の成功のため、100％満足していただけるため勤務しています
予想できない停止状況を効率的に最短にします。
これにより、当社ソリューションで可能な限り簡単に快適に作業ができるように、MULTIVACは予防的メンテナンスプログラムを開発しました。要望に応じて個別にカスタマイズすることで、装置の製品寿命サイクルの間摩擦の少ない稼働と最適な性能を確実にすることが可能です。
メリットをご説明します：当社は性能の劣化と品質損失に対する対抗作用と製品費用を低いレベルに抑えることを提供可能です。加えてメンテナンス措置が個別に計画可能であり、要望に応じたカスタマイズを行うことで機械の信頼性と可用性を多大に上昇させます。
当社の予防的プログラムを利用してください。その価値があります。費用対効果と総合的なコンセプトにより、装置の生産性が明白に上がり、その製品寿命が同時に永くなります。
単純に安全性を追及しています。
当社検査の本質的な構成内容はお客様機械のコンポーネントの現在の状態の検査と文書化です。この作業で当社のMULTIVAC専門家は、現在の状態から、弱った個所、最適化の可能性を早い段階で検知し結論付けることが可能です。ご要望と必要性を考慮することで、ゴールに向けた措置を計画し実行することができます。以上よりMULTICAC装置の最適な性能と効率性を-いつでも、提供することが可能となります。
保証期間延長
MULTIVACソリューションは、効率的、プロセス安全性、信頼性、長期的な製品寿命のためにあります。最高級の機械であっても長期間効率的でサステナビリティ高く作業させるためにはメンテナンスが必要です。そのため、MULTIVAC保証は、48ヶ月まで延長が可能な予防的メンテナンス合意と組み合わせることが可能です。このように完全な費用管理により資産を保護します。保証期間延長で、全てのプレミアムコンポーネントへの最善の保護のメリットを享受し、突然生じる修理費用への恐怖を遠ざけることができます。
この合意に基づき故障した部品を迅速に、専門的に、面倒なやり取りなくMULTIVACが修理し、交換します。広範囲の保管庫、多様な物流、オンサイトでの当社専門家の技術的コンピテンツによる高度な措置のため、MULTIVACシステムに最大可用性が提供可能です。全製品寿命期間にわたって。世界中165カ国以上で
お客様専用のオンラインサポート。
可能な限り最速の支援により - ライブとリモートアクセス - 予期されない停止による製造停止時間をリモートアシスタントで削減します。ここでは発生した問題が当社の専門家によりオンラインでお客様とダイアログ形式で分析され解決されます。完全に個別に、一歩ずつ、交通費や必要のない待ち時間もありません
ヘルプデスク
当社のヘルプデスクが重視するのは迅速で効果的なトラブルシューティング、お客様の全ての技術的な質問に対してアドバイスをすることです。当社の認定サービススタッフがMULTIVAC機械の製品サイクル全体にわたって御社を導きます - 長い使用期間時の最初のインストールからモダニゼーション、工場でのホールオーバーにわたるまで。
お客様は、地域に密着したサービス専門家による、現在お使いの言語とタイムゾーン*での当社技術サポートをご享受ください。当社の経験豊富なエラーコンサルタントは、迅速に、コンピテンツをもって、実践に即したサポートを行うことができるよう、長い装置停止時間無く再稼働を可能にすることができるようにトレーニングを受けています。
*地域の担当MULTIVAC事務所によって異なります
純正スペアパーツ
MULTIVACのスペアパーツは装置を保護し確実で信頼性の高い効率な生産を保証します。最高の性能、寿命を保証し、顧客の資産を長年確保しています。最大の機械可用性と製造における総合的な効率性のための本質的な貢献。
工場でのホールオーバー. まるで新品のように。
同等クラスで最高級、いつでも。
昨今では長時間の生産停止時間を耐えられる企業はありません。ジャストインタイム製造の場合、エラーの原因が迅速に識別され、すぐに容易に解決されることが必要です。MULTIVACはローカルのみでなくグローバルなサポートが可能です。
事前ノウハウと長期間の経験を持ち合わせた世界中の850人以上のMULTIVACサービス技術者が常にお客様のそばで作業準備を完了しています。当社は問題のない稼働、エラーの迅速な解決、オンサイトでの専門的な支援を重視しています。このようにして設置されている全てと新しくインストールされたMULTIVAC装置の最大可用性を保証します。
